J'ai rencontré un problème (carte avalée, billets non distribués?) avec un distributeur de billets. Comment y remédier ?

Ma carte bancaire a été capturée. Que faire ?

• Si vous avez oublié votre carte dans un distributeur LCL, entrez dans l'agence ou rendez vous à l'agence LCL la plus proche. Son adresse est généralement indiquée sur le distributeur. Votre carte vous sera restituée dans les meilleurs délais.

• Si vous avez oublié votre carte dans un distributeur qui n'est pas LCL, entrez dans l'agence adossée au distributeur ou rendez vous dans l'agence de la banque propriétaire du distributeur la plus proche.

• Si votre carte bancaire semble bloquée dans la machine, n'écoutez pas les conseils d'inconnus, même s'ils vous semblent sympathiques et bien intentionnés. Ne composez jamais votre code confidentiel. Suivez les consignes données par le distributeur de billets, et si la machine semble en panne, prenez conseil auprès du personnel de l'agence qui prendra en compte votre problème.

• Si votre carte est restée bloquée ou a été capturée apparemment sans raison, entrez dans l'agence et signalez l'incident au personnel LCL. Si l'agence est fermée, mettez immédiatement votre carte en opposition au 0 821 80 90 90*.
  *24h/24 7j/7. 0,12 €/min au tarif en vigeur le 20/01/2006 depuis un post fixe en France Métropolitiaine.
  Pour en savoir plus, cliquez ici.

Je n'ai pas eu mes billets. Que faire ?

• Si vos billets ne vous ont pas été délivrés par le distributeur, il est très peu probable que vous soyez débité sur votre compte. Nous vous invitons cependant à conserver le justificatif et à vérifier votre relevé de compte ou vos comptes en ligne. Si la somme était débitée de votre compte, prenez contact avec votre conseiller en agence. Une recherche sera effectuée à l'aide des enregistrements informatiques réalisés par le distributeur qui permettra de traiter votre réclamation.