Février 2006
Faire ses courses sur internet ? Facile ! La majorité des paiements en ligne sont aujourd'hui parfaitement sécurisés, si l'on respecte quelques règles de prudence. Près des 2/3 d'entre vous l'ont compris comme le montre l'un de nos sondages.
L'achat en ligne fait de moins en moins peur
Depuis l'été 2005, nous vous avons interrogés sur la confiance que vous accordez à l'achat de vos vacances en ligne.
Selon ce sondage en ligne, 62 % d'entre vous pensent, à raison, que la réservation et le paiement de voyages en ligne sont sécurisés, si l'on respecte quelques règles de prudence. Vous êtes 18 % à penser que le web est pratique pour faire des achats, même s'il est peut-être risqué. 12 % d'entre vous le trouvent dangereux. Enfin, 6 % déclarent n'avoir jamais pensé à acheter sur internet.
- Vous faites partie des cyberacheteurs enthousiastes et prudents ? Vérifiez que vous connaissez bien toutes les règles de prudence de l'achat en ligne.
- Vous hésitez encore à vous lancer ? Suivez, pas à pas, le guide de l'achat en ligne sécurisé.
Les règles de prudence à respecter
- Règle n° 1 : lire les conditions de vente
Elles figurent impérativement sur le site du e-commerçant et précisent les modalités et délais de livraison. Si une clause vous semble peu claire ou douteuse, ne finalisez pas votre achat.
- Règle n° 2 : vérifier que le e-commerçant a pignon sur rue
Identifiez-le bien (nom, adresse, téléphone) et contactez-le directement en cas de doute. Renseignez-vous aussi sur le service après-vente (téléphone, pages internet dédiées) : en cas de difficulté, vous réagirez plus vite.
- Règle n° 3 : passer par des sites sécurisés
Ils se repèrent facilement grâce à leur adresse, précédée de https:// (et non http://), ainsi qu'au cadenas (ou à la clé) qui apparaît en bas de votre écran. Ces symboles doivent s'afficher lors de la transaction. Vérifiez également que votre e-commerçant adhère à un label de qualité ou à une assurance qui vous protège. Les labels les plus connus sont :
- Règle n° 4 : imprimer la page de commande et les e-mails reçus
Ils décrivent le produit acheté et indiquent le montant de la transaction. Conservez-les, ils peuvent vous être demandés par votre assureur en cas de litige. Bon à savoir : certains sites proposent aussi un suivi de commande en ligne. Une option qui rassurera les plus inquiets et permettra aux impatients de savoir où se trouve leur précieux paquet !
Zoom : les moyens de paiement en ligne
La Carte Bleue : vous donnez le nom du détenteur de la carte, son numéro, sa date limite de validité et, dans certains cas, son cryptogramme (les 3 derniers chiffres du code situé au dos de votre carte).
La e-Carte Bleue : c'est un moyen de paiement spécifiquement conçu pour internet. Pour chaque achat, votre banque vous fournit un numéro à usage unique, non réutilisable, qui correspond à une transaction spécifique pour un montant et un moment donnés. A utiliser sur tous les sites acceptant la carte VISA.
Les bons réflexes en cas de fraude ou d'incidents
La livraison de votre commande : vous devez recevoir votre achat sous 30 jours. La loi vous permet de retourner le produit dans les 7 jours suivant sa réception, même s'il est conforme à votre commande et en bon état. Le e-commerçant devra vous rembourser dans le mois qui suit votre retour. Exception : les billets de transport et les voyages réservés pour une date fixe. A noter : en cas de rupture de stock, le e-commerçant a 30 jours pour vous rembourser.
Piratage de votre carte : quelqu'un a frauduleusement fait des achats sur internet avec les coordonnées de votre carte ? Pas de panique ! Vous avez 70 jours pour contester par écrit auprès de votre banque les débits injustifiés. Toutes les sommes prélevées à tort vous seront remboursées dans le mois qui suit votre courrier. Attention : si votre carte a été volée, faites immédiatement opposition.